eBay通过Twitter扩大沟通渠道的尝试凸显出企业在利用社交媒体时面临的障碍。eBay去年4月推出了官方博客。2个月后，博主理查德·布 鲁尔-海(Richard Brewer-Hay)开始在Twitter上发布与硅谷科技业会议、eBay财报等相关的信息。日益增多的Twitter用户也吸引了eBay律师的关 注，他们上个月要求布鲁尔-海在一些Twitter信息中包含免责声明。部分跟帖者认为过于严格的监管扼杀了布鲁尔-海随意的写作风格。

布鲁尔-海的经历凸显出越来越多的企业通过社交媒体向投资者、客户发布信息可能带来的问题。市场研究公司Society for New Communications Research称，81%的“财富500”企业有博客网站——包括沃尔玛、雪佛龙、通用汽车，其中23个博客网站与企业的Twitter账户有联系。上 周四，医药巨头强生一名高管首次在Twitter上发布了该公司年度股东大会的信息。

这些利用社交媒体的活动引发了一些棘手的问题。博客和Twitter信息可能与SEC的企业信息披露法规相抵触，但是，对发布的信息“过滤”则 有失去网友信任的风险。网络杂志《IR Web Report》编辑多米尼克·琼斯(Dominic Jones)说，“对于企业而言，这是一个全新的问题，他们不知道该怎么办。”

SEC对其Twitter账户“引以为豪”，并鼓励企业通过互联网与投资者沟通。SEC去年7月表示，企业可以通过互联网发布某些信息，而无需 发布新闻稿。即使是科技业公司在这方面也很谨慎。今年5月，英特尔将成为首批在年度大会上允许股东通过互联网提问和投票的公司之一，但不会在与投资者相关 的事务中使用博客和Twitter，担心会违反SEC的信息披露法规或招致公众批评。

企业员工在互联网上发布信息也会“惹事生非”。德克萨斯州两名律师去年起诉了思科及其一名员工，该员工发表博客指责这两名律师在针对思科的一起案件中涉嫌犯罪活动。目前该案仍在审理中，这名员工已于去年晚些时候自愿离职。

Twitter对企业很有用

eBay去年1月聘请布鲁尔-海通过社交媒体发布公司信息，以提高公司形象。eBay公关总监何塞·马拉博(Jose Mallabo)表示，作为内部记者，布鲁尔-海的职责是提高公司透明度。

布鲁尔-海“随意的”Twitter信息很有吸引力，跟帖者已经由1月的345人增加至1400人。eBay CEO约翰·多纳霍(John Donahoe)今年1月在分析师电话会议上表示，Skype服务与公司其他业务协同作用不大。布鲁尔-海通过Twitter发布信息称，“关注这一问 题。”eBay 4月14日公布了剥离Skype的计划。

目前，布鲁尔-海发布的信息主要与财务有关。上周三，布鲁尔-海在eBay分析师电话会议期间用手机发布了约75条Twitter信息，大多数都是对eBay高管发言的“重复”。布鲁尔-海称，“许多人在关注着我发布的信息。”

布鲁尔-海和其他通过Twitter发布信息的企业员工称，Twitter能够给企业带来许多好处，而且其风险是可以控制的。EMC营销副总裁 查克·霍利斯(Chuck Hollis)表示，Twitter有助于他发布公司信息，跟踪员工、投资者和外界的意见，“Twitter的即时性令人吃惊，就像不能忽视谷歌那样，企 业不能忽视Twitter。”

律师称，在采用博客或Twitter前，企业应当制定社交媒体政策。律师事务所Foley Hoag律师丽萨·伍德(Lisa Wood)说，“企业通过传统渠道披露信息时遭遇的问题同样会出现在互联网上。”她建议，企业应当在通过互联网披露的信息中包含标准的免责声明。布鲁尔- 海已经采取了这一措施。伍德称，企业不应当通过Twitter披露没有在其他媒体上发布的财务资料，并明示，其他人在企业的社交媒体上发表的评论不代表管 理层观点。

看到 WebLeOn 写的《企业 Blog 的价值何在？》中有一份来自 Forrester 的数据报告表示，只有 16% 的在线消费者信任企业博客，而且是排在最后一名。今天我要谈的就是外部企业博客（也包括团队博客）。

我尽量不去臆测那些被调查者的想法，作为一名“第三方”以企业产品介绍、体验为主要内容的 Blogger，我对企业的博客的好感和信赖度至少是高于门户网站和黄页、报纸、电视等的。

Wikipedia 已经有了对企业博客 Corporate Blog 很详细的定义。 而像微软这样涉及领域跨度较大的企业，团队博客从某种意义上来说也可以等同于企业博客。以我最熟悉的 Windows Live 和 Windows 团队博客为例，这些博客都是由微软的员工（包括 PM, Designer, Developer 等）负责更新的，主要内容包括：

工作关系，经常有机会和不少大企业去讨论企业博客的话题。可是，每每提到的时候，大多数企业的态度往往是，企业博客是一个好东西，可以自己有主动权，跟用户有一个直接的互动沟通。但是你问他是否考虑尝试一下的时候，都犹豫了。

这种情况基本发生在大多数的跨国企业中国公司身上。

不得不说，在国内服装企业中，很多的企业管理者没有创建自己的博客。他们忙于让整个企业的员工做日常的工作，所以更多的服装企业的管理几乎不用网络 工具，也不存在博客管理的内容。而在管理中，怎么衡量博客对企业发挥的影响，利用博客打造支持者群体，是现在国内服装企业需要考虑的内容。

对于企业而言，企业博客就像一把双刃剑：既可以利用博客进行与消费者的沟通、处理媒介关系、树立行业先 锋形象，进行企业文化宣传，也能被消费者用来发表负面评论、制造舆论危机。正视企业博客上顾客留言的巨大力量、正确防范企业博客危机可能带来的舆论影响 力，利用企业博客为企业服务，是许多具有战略眼光的企业成功的法宝。

前几天，在一个探讨博客营销的 QQ 群里，有一个公关公司的人发了一封“博客约稿”的群邮件。博客约稿就是指给出一个营销话题，感兴趣的 Blogger 报名参加，然后由公关公司组织大家写博客文章，审核，发钱。其中，关于文章的要求部分是这么写的：

评论产品，文章内容不能辱骂产品。
文章内容可以包容对产品的缺点的描述但言辞不能过激，不能产生负面影响。
文章内容最少提到产品名称。