近几年来，“博客营销”一词，让许多的网民认识了博客；近期也出现了微博客，博客营销会是博客用户增长的一个重要支点，因为营销这个词让网民看到了博客价值所在。

先 看看微博客吧——今年元旦期间，新浪微博举行“认领新年愿望”活动，营造了一个非常温馨感人的氛围，也产生了很多美丽动人的故事。其中，一个北漂多年的女 脖友“dou小dou”许的心愿是：今年是和B F在一起的第8年咯。想要等买了房子再结婚的，但是房价实在是太高，恐怕只能是裸婚了，唉，北漂族买不起房，买不起车，只能奢望能有一个钻戒，不要是全裸 结婚就好，万能的微博，有人能满足我一下这个新年愿望吗……

这个愿望被微博网友广泛转发，结果，很快被脖友恒信钻石机构老板李厚霖看到， 当众承诺送给她一枚钻戒。我看到这个故事非常感动，于是很快联系到我的脖友珂兰钻石副总裁洪卫，他也立即承诺赠送一条18K金“蜗居”造型的颈坠一枚外加 一条18K金项链。脖友看到这两条信息，都被这个童话般美丽的故事感动了，狂热转发和讨论着这个最热的话题。dou小dou本人更是感动和快乐得“语无伦 次”。

当大部分人没看清弄懂博客营销是营销什么的时候，很多人已经原始思维盲目地发布业务信息了，不解的是搜索引擎凡是博客文章都收录， 而且博客平台是大型平台的话，信息会排名靠前，这就起到所谓的SEO作用。当生意人意识到这一点的时候，必定都通过博客上不断地发布业务信息，然而更糟糕 的是，若果短期内或是几个月里并未从博客上获得订单呢？敢言，90%的人会放弃博客的运营，这就是博客的所谓商业泛滥。

博客营销一词，不 同的人有不同的理解，商业境界高的人是通过博客与其分享，让读者了解你，信任于你，也就是卖思想是博客营销的最高境界。然而有些人却误解为博客营销就是通 过博客展示产品，甚至当作网站，然后就不断群发信息，最终不止败了公司声誉甚至也败了个人声誉。这就是所谓个人品牌的商业泛滥。

以上是目 前博客营销的一些现状，培训讲师谭小芳在网上无意中看到——维基百科数据显示，截至到2006年10月5日，世界500强公司中只有40家(8%)开通了 自己的企业博客。与博客数量平均每6个月翻一番的发展速度相比，国内旅游企业博客营销的实践仍处于初级探索阶段。首先一个问题，我们旅游业者要不要开展博 客营销呢？那么，我们看以下成功案例：
本文发表于博锐管理在线|www.boraid.com|44
1、重庆五区县旅游试水博客营销

重庆五区县旅游欲试水博客营销，塑造旅游品牌。据悉，此次渝中、万盛、永川、九龙坡等5区县，经过5个月的准备，首次联手赴上海推销重庆旅游，如重庆双飞4日游、长江三峡双飞5日游等。将万盛黑山谷、华岩寺、两江夜景、茶山竹海、解放碑商业步行街等景区一网打尽。

初步拟定的10大博客主题中，包括《重庆夜景全国无敌》、《上海有正宗的重庆火锅吗》等。这些话题都带有一定的争议性，目的是让更多的游客参与进来，炒热旅游目的地。

培训讲师谭小芳认为，这是一种非常值得尝试的方式，以去年“新世界七大奇迹”评选为例，尽管惹来不少口水，但至少让更多的人了解了这七大景区。如果能成功，则将抓住一大批前沿消费者，博客活跃分子大都是消费力极强的。

2、酸奶公司的细分博客

小小的博客也能作出大文章来：StonyfieldFarm是美国一家有机酸奶生产商，它很善于运用博客，公司网站有个5博客，其中3个由公司首席博客官克里斯蒂•哈沃森(ChristineHalvorson)亲自操刀。

据她讲，公司服务于5个利基市场：妇女，担心孩子健康、不希望孩子吃垃圾食品的父母，特别关注自身健康的消费者，等等。每个博客就特别针对一个目标市场，其中大量提供了关于农场、关于有机食品的有用信息。

3、李老大的博客江湖

著 名艺人李冰冰的《李老大的博客江湖》在新浪博客的总排行中一直徘徊于10-20名上下，最近l却流量激增。原因在于连载了由新西兰航空赞助的，李冰冰全家 畅游新西兰旅游的旅游日记。除李冰冰之外新西兰航空还邀请了黄磊、夏雨和李小璐3位演艺名人参加这次的推广活动。随之来的，娱乐媒体蜂拥而至。

博 客互动性强，费用低廉，拥有无穷的创造性与极强知识性、自主性和共享性。培训讲师谭小芳（预定谭老师营销培训课程，请联系13733187876）认为： 正是博客的这种性质决定旅游业完全可以把博客融入旅游目的地市场营销的全过程。在游客、成本、方便和可信度等方面充分发挥博客的作用，实现旅游目的地市场 营销整个流程的再造。

首先，博客能够向游客传播他们渴求的知识与信息，并且促使游客产生实地一游的愿望。在参与博客互动的基础上，在高度求知欲、成就欲的驱动下，现实与网络的界限逐渐模糊，潜在游客直接参与营销传播活动。

高强度参与，意味着并不仅仅是一般的“页面浏览”或随意的广告点击，也不仅仅是简单的心理参与或所谓达到“接触”，而是潜在游客带着自己的情感和兴趣去参与、去满足。这就与普通的营销方式区别开来。

第二、博客的信息传递无需直接费用，旅游目的地可以为游客大幅削减成本，从而获取竞争优势。通过介入博客营销，旅游目的地减少了对昂贵的相关媒体(如电视)的依赖，从而为游客降低了成本。而且，可以很方便地把旅游目的地的促销转化为博客内部的促销活动。

比如，通过参与博客互动，游客可以得到旅游目的地的各种方便和优惠(比如价格优惠，预订优先，VIP待遇等)，游客可以从虚拟社会中得到现实社会真正的实惠，景区也可以从这种促销中吸引大批客源。

第三、博客的内容题材丰富，发布方式方便。潜在游客在阅读博客文章的同时，可以深入了解旅游目的地信息。无论天气地理、历史民俗，还是风土人情、奇闻轶事，都可能成为潜在市场转变为现实市场的契机。

第 四、博客文章形式正式，可信度高。博客文章比一般的论坛信息发布所具有的最大优势在于，每一篇博客文章都是一个独立的网页，而且博客文章很容易被搜索引擎 收录和检索，这样使得博客文章具有长期被用户发现和阅读的机会，一般论坛的文章读者通常较少，而且很难持久，容易被人忘记。旅游企业可利用博客这一特点树 立自己的品牌形象，建立良好的口碑和公信度。

第五、利于树立专家形象。不可否认的是与网络新闻相比，当前博文在其自身的可信度上还有一定 不足，读者对博文的信任度不高。而获得信任是景区在博客营销中，必须做的工作。通俗点说就是说：告诉网友，你是做旅游的专家，请大家听你的。比如培训讲师 谭小芳谭小芳的博客由于其在旅游培训视频、音频资料的丰富性以及每天更新的原创文章，被称为旅游咨询机构的咨询机构！旅游策划师的策划师！广受业内人士青 睐。

培训讲师谭小芳认为，通过博客获得的话语权和权威地位，对旅游公司最有好处，这也是现在景区营销人员、旅行社业务人员纷纷开设博客的 原因（比如云南旅游专家、温泉旅游攻略等等主题）。旅游景区可以直接借鉴的经验就是在常规的同业踩线团之外，考虑增加博客踩线团——让风景说话。

上 面的篇幅中，说了一些博客营销的方面，下面讲讲博客公关的部分（整套课程预定，请咨询谭小芳老师13733187876）。2007年央视英语主播芮成钢 在其博客上发表《请星巴克从故宫里出去》，阅读人次达５０多万，最后迫使星巴克入驻故宫计划流产，甚至差点演化为星巴克的品牌危机。从星巴克“故宫门”到 万科“捐款门”再到最近的惠普“换芯门”，博客可是掀起了一场网络上对品牌讨伐的“血雨腥风”，在网络强大的传播力下，星巴克、万科均以品牌向大众屈服落 下帷幕。

在由博客引发的品牌危机中，博客扮演的角色可谓十分重要。无论是网络传播的炒作或者是引起其他受众的共鸣，博客传播的群体可谓十 分精准，从品牌的受伤害者到引起一个共同群体的共鸣至对品牌的声讨。网络突破了时间、地域的限制，快速的传播了博客传播者的传播初衷，从表达立场到对品牌 的声讨也许都是在一夜之间就会变换的，品牌们在此时反倒像是局外人，即没有人出来解释、解决，更没有理会博客传播的对于品牌的呼声，演化为品牌危机也就不 足为奇了。请看以下案例：

前段时间，“最宰人景点”在网络上形成了病毒式传播，这些“最宰人景点”，大部分是一些博客作者体验式或者盘点式写在自己博客上的文章，然后迅速引起了网民的关注。

旅游景点被宰、旅游景点打人、旅游景点游客被偷被抢、旅游景点机场车站宾馆等安全，这些都是旅游景点的安全，都是游客首先考虑的问题。一旦这些问题通过博客、网络传播，然后不断地升级放大，对于旅游景点的打击，就将是毁灭性的。

但遗憾的是，旅游行业应该是国内最重视网络营销、尤其是重视博客营销的行业之一，对这一场网络危机却没有任何回应。可以说，如果长期抱有这种态度，此类博客将会以病毒的形式，毁掉一些著名的旅游景点。

“最宰人景点”这种“网络病毒”非常可怕，它从另外一面向我们展示了博客营销的巨大能量，一篇博客文章毁掉一个行业或者企业，一篇博客文章影响公司股票价格，这种情况，我们培训讲师谭小芳预计将会更多地在国内出现。

马 克•吐温说过：“不要向买成桶墨水的人寻衅。”在今天看来，不要激怒博主们更是对博客引发品牌危机的生动描述。从上面的案例更可以看出——博客作为一种媒 介，既是表达个人立场、观点的平台，也是众多受众互相交流、讨论的汇聚地；但当某种观点、立场引起了更多群体的共鸣后，危机往往也就开始酝酿爆发了，此时 的博客就更成为了声讨品牌的阵地，直至将品牌打败。博客不断的战败品牌，危机也就显得越来越多，博客主也就越发的喜欢利用博客这个强大的媒介来进行维权、 声讨的工具，但此时的品牌们却都没有从博客这个不起眼的媒介来看待博客产生的巨大影响和对品牌的危害，更不用提去做品牌公关了。

培训讲师 谭小芳认为，对于国内旅游品牌目前的发展阶段来看，对于网络品牌公关大都是十分的漠视，对于博客的传播性也没有深刻的认识，更谈不上由于博客造成的品牌危 机了。当然，上面“最宰人的景区”是由于自身服务和观念不到位造成的，但这都属于品牌公关传播的一部分，无论原因是什么最后造成的结果都将由品牌来承担， 这对于品牌公关的要求也就显得更高了。博客，你会是旅游品牌公关的焦点吗？这个问题，我想每个旅游业者都会有自己的答案。

总之，随着互联网网民和博客群数量的不断壮大，博客营销和博客公关在品牌塑造中的重要性也会随之增加。

建立博客的商人和企业越来越多，博客与企业网站所不同之处之处是：博客更易于各种思想的交流，网站本身由于太过于严肃，企业又对网站的运营不了解，并不适合用生动活泼的方式来进行沟通。

　　管理科学家、卓学全球管理科学组织秘书长朱则荣认为：无论在企业在对内部的管理，还是企业对外部的市场销售，最重要的环节就是两个字—-“沟通”。

　　很多企业之所以难以留住人才，企业发展后劲不足，企业之所以市场销售不好，产品难以在市场中全面开花，都是因为没有重视“沟通”所导致的。原本你可能有很多很好的想法，有很多非常好的创造性思想，产品本身也有很多优势，但是如果你不进行沟通，你的企业中的管理人员和员工不知道，你的客户和潜在购买者也不清楚，你在员工之间，你在客户之间，自己给自己树起了一道“墙”，这是一堵“心墙”，你不把你的想法去和人们沟通，人们又怎么能够了解你，仅仅靠销售人员使劲去卖的方法，是愚蠢的，因为人们并不了解你。

　　正是由于这堵“心墙”的存在，所以你和自己的员工之间，你和客户之间，人为的构成了一道“鸿沟”，你将自己封闭起来，演变成了“孤家寡人”。你总认为员工不了解你，客户不信任你，问题就出在这里，你把自己孤立在这个封闭的环境中，员工无法认同你，客户无法熟悉你。

　　朱则荣称：正因为客户不熟悉你，所以你的产品卖不动，你不和客户去拉家常，沟通想法，客户就不认识你，也不熟悉你，当然不买你的产品了。而之所以强调博客营销，重在沟通，正是解决这个问题的最佳方式。

　　博客本身比较灵活，不受什么约束，你用博客来交朋友，把自己对企业发展的想法、对产品未来的构想，与客户交流的对话，不断地开诚公布，把它们写出来，去大量地写，你写得越多，人们越能了解你。当然，如果你对集邮、军事、书法等等有兴趣，也可以在博客中开设专门的版块，来写写你的兴趣，正所谓“物以类聚、人以群分”，你可以因此找到许多志趣相投的朋友。通过在博客上实施大量的“沟通”，人们会通过你的博客而认识你，这是一种一对多的过程，你不再需要一遍又一遍的浪费时间给客户解释问题，用博客一次性解决，把客户可能想问的问题都公布出来，把客户可能遇到的疑惑一次性都解释清楚，大家一看，就明白是怎么回事了，反而比你一遍又一遍的重复解释更省时省力。

　　在你的企业网站上部署上，“沟通”也是重要的一环，如果你能主持网站的前期策划，就让技术人员给你增加“沟通”的版块，你自己、你的技术服务人员、你的销售客服人员、你的管理人员等等，大家一起来动笔，一起来把点点滴滴的想法、建议写成短小的文章，往网站上扔，你写得越多，你的企业所交到的朋友越多，信任你的客户也越多。

　　朱则荣语：大家一起来动手，拆掉这堵“墙”，灵活地在博客、网站上去大量的“沟通”，不管你是谁，在什么职位上，都能借此为自己建立起强劲的人脉、拥有更多信任你的客户。不管你交到的是朋友也好，客户也罢，“五湖四海，都是兄弟姐妹”，不是吗?

2009年，国内网站对Web2.0概念进一步热捧，各类网站出于增加原创资源、提升传播价值、增强用户粘度等目的和需要，继续大力发展博客平台。网民话语权得到进一步释放，现阶段，博客应用市场表现为主流博客平台媒体化，用户群体专业化的趋势，博客发展呈现出如下特点：

门户网站多种传播优势进一步巩固主流博客平台地位

门户网站本身拥有强大的品牌效应，其庞大的用户群体和影响力也带来了传播优势。在博客运营者和博客作者双方共同追逐传播效力最大化的驱动之下，门户网站在 博客运营中发挥了以上得天独厚的优势。门户网站博客平台作为重要的内容来源，极大的助力了门户网站在资讯传播方面的优势，进一步丰富了用户的内容选择，往 往引领了热点和焦点事件的网络热议，促使推动博客平台进一步向媒体化方向发展；另一方面，博客表现出的媒体化特征吸引了更多的专业人士和明星开博，成为专 家，专业人士宣扬理念，沟通交流的重要平台。预计未来门户网站博客平台将长时间占据主流地位。

行业网站和细分领域博客平台规模持续做大　注重互动专业性

与博客使用人群的广泛普及相对应，博客网站也日趋多元化细分。一些互动目的性较强，注重平台用户质量甚于用户数量的博客作者，不满足于大众传播平台受众过 于分散，对评论交流质量也有苛刻衡量的用户，选择了与个人相关程度较高的行业网站博客。这类博客的平台互动性和交流专业性较强。

专业博客网站进一步缩减规模　影响力式微

专业博客网站由于已经被门户网站挤占了网络广告市场空间，加之本身运营能力的不足，大部分专业博客运营商都已经大规模裁员或缩小了运营规模。淡出公众视线，成为非主流的博客平台。而一些小型的博客运营者，技术实力和运营规模都不大，通常以网络广告和用户资助作为支撑，逐渐趋向于文艺化、小型化。

更多草根博客涌向社交网站

由于无需追求公众传播效力最大化，众多的草根博客群体正在涌向社交网站。2008年以来，以开心网、校内网（人人网）为代表的社交网站规模化兴起，集成了博客、即时通信等网络应用的社交网站，正在成为互联网上集成多样化应用的关系平台。越来越多的网民使用其中的日志功能来撰写博客，将个人情感表达，观点陈述放在了社交网站的博客上。

中国微博客风潮渐起

Web2.0趋势进一步演进，更为个人化个性化的博客作为网民表达的核心应用地位正在强化。综合了博客、即时通信、手机传播优势的微博客应用出现正在世界 范围内赢得了越来越多网民的青睐。与传统博客网站内容是由编辑选择推荐相比，用户使用微博客是自己选择信息源，信息传播的速度、效率、便捷性得到了进一步 提高。Twitter成立以来，微博客开始席卷整个国际互联网。2009年8月，新浪旗下的新浪微博开始内测，并很快成为目前国内微博客特色最鲜明，反响 最大的网站，在新浪名人效应的推动下，微博已成为众人瞩目的又一个焦点。然而，与博客的盈利困境类似，微博客的商业探索才刚刚开始。

博客作为一种现代意义上的传播媒介和出版方式，以其自主性、平民性、交互性、即时性、开放性等特点备受公 众青睐。博客是个人展示的舞台，是从传统媒体到新媒体的跨越，并被业界称为个人媒体或者叫自媒体。博客的写作者既是文章的创作者又是管理者，可以随意设计 自己的页面，删改自己的日志内容，基本是以时间顺序记录日志并不断刷新，博客作者将作品在博客上和读者一起分享，使其具有更高的信息共享价值。然而，任何 事物都有其两面性，博客在给人们的生活、思想、行为方式带来积极变化的同时，其自身的局限性也不容忽视。

博客出版丧失了

传统出版的主体性

博客点击率的高低、浏览次数的多少在为出版商提供参考依据的同时，也往往因此而忽略传统出版历来关注 的图书文本本身的价值。如名人博客是出版机构竞相追逐的出版对象，徐静蕾、郑渊洁、王小峰等名人的博客因其点击率及其名人光环效应竞相被出版成书，当然名 人的“粉丝”会成为忠实的潜在购买者，会降低博客书的出版风险，然而，“粉丝”的追捧有一定的盲目性，也并不一定就必然有出版价值。况且，书籍出版除考虑 商业利益之外还存在社会价值的诉求，即是否会对当今社会生活、人们思想感情产生积极的影响，博客作者是否具有持续引导受众的能力，否则传统出版只是被动地 将那些具有超强人气的博客转换成纸质图书，只是简单的载体形式的变更，导致传统出版丧失了对博客作者和内容进行选择和把关的主体性，从而缺少了选题策划的 创造性、组稿审稿的选择性，甚至编辑加工的严谨性。也正因为担心博客图书成为博客的简单复制，以及缺乏传统出版的应有程序，作家和出版商采取增删内容、增 加图片等折中措施，然而与最初的点击率相差甚远的最终销售结果或许可以说明问题。

文学性的薄弱及

整体性的缺失

网络文学的专业化与博客的随意化。网络文学的“文学性”屡遭质疑，但网络文学具有题材的类型化、作者 的专业化、情节的连贯性等主流文学的特征。虽然网络文学具有快速生成、主题分散和写作随意等缺陷，但网络文学涉及各种文学体裁、各种题材。早期多以爱情为 主题，而今历史、悬疑、玄幻、武侠、青春、校园等各类题材逐渐增多。其作者大多是文学爱好者，有多年写作经历。《第一次亲密接触》以及安妮宝贝作品得到读 者的认可反映了网络文学的优势。而博客虽然也有称为文学的，但其表达主题、内容却是随意松散的。博客书很少涉及文学，也不讲究起承转合等技巧。生活经历、 人生感悟是博客书最突出的主题，信马由缰是博客文字的风格。博客立足点之一就是真实，强调真情记录和现实写照，如果称得上文学的基本上属于日记体，是对现 实生活的记录，由此而少有文学性因素，《老徐的博客》便是代表。

网络文学图书在虚幻的文字背后有相对完整的情节和相对明朗的情感、性格、主题和情节。博客书则由于其 读者与作者频繁性的互动决定其内容多为现实生活的琐碎，缺乏整体性和系统性，主要抒写其现实生活的零星感受、记忆碎片，更多率性而为，少有缜密的构思和离 奇之情节，主题情节不一定要互相呼应或完整。相比之下，网络文学纸质书更加具有可读性和想象力，文字更纯粹、思路更清晰、主题更明确，通过网络构建的虚幻 现实，经由亦真亦幻的虚幻或现实世界的感受和体验，来叩问心灵、关照人生，这也正是囿于对一己生活感情之展示的博客所缺少的。

网络文学纸质书几乎是网络文本的原样翻版，很少会因为出版的原因做大的改动。在传播过程中，读者的评 论与建议可能会影响作者的后续创作，但大多数网络文学作者坚持作品的自我个性的表达。有人曾建议蔡智恒修改《第一次亲密接触》的结局，给轻舞飞扬更好的命 运，但他坚持不改。而像安妮宝贝这样只为自己的心灵写作的作者而少有对出版作品再做修整的作家比比皆是。而博客书的出版则会考虑到纸质图书的规范，严整的 传统性导致博客文字被经常进行修整。王小峰的《不许联想:一个无聊人和他的无聊博客》除收录未发表的文章外，也对已发表的进行较大修改，《老徐的博客》增 加了大量图片，《勃客郑渊洁》则删除了不少内容，地产界名人潘石屹的《潘石屹的博客》增加了很多新内容，收录3万多字网友评论。作家王小柔说：“当博客和 出版迅速联姻之后，浸染了铜臭的博客文学，能否依旧真情实意？而失去最宝贵的真实原生态之后的博客，还能吸引出版商的青睐吗？”

博客的文化焦虑

由于集书写的自由化、信息采集与发布的简单化和快捷化、大众关注与传播的广泛化而具备大众文化的基 因，又因其快速化的传播方式和专栏化的写作风格，博客呈现出雅俗共赏的多元化的文化现象。然而博客在丰富网络传播和出版传播品类、促进大众文化的草根性的 同时，也要为文化的平白化、过度自由化承担部分责任。首先，在文化或文学的大众性被过分主张时，浅层阅读和通俗的审美倾向便不知不觉冲击着高雅文化。在一 切注重实用名利的漩涡中，一切精神产品被重新以快捷、实用评估，深刻的生命思索和哲理诉求被简化和归纳为直白、清晰的感观刺激和享受，博客在这个文化直白 化的进程中起到推波助澜的作用。在巨大的商业价值的促动下，博客的随意自由的创作风格便与市场的功利化合谋，向不假思索、任性而为、盲目跟风方面倾斜，追 求在各种“优秀博客”、“博客排行榜”中登榜亮相。为了迎合受众的需要，不惜运用申请链接、推荐链接等手段提高知名度和点击率，这样信息的复制引起的文化 资源的重复必然引起文化的平白和滞胀，从而导致创新性和原创性的缺失。其次，博客的表象是个人化的，但其文化精神是大众的，是具有群体意识和协作精神的， 然而，“类聚”后的结果往往导致审美旨趣和价值追求的一致性和排他性。从诞生雏形和初衷看，博客的确是个人话语诉求的产物，是个人内心世界的外露，个人思 想的宣泄，然而发展后的博客却融注了共享精神和群体意识，这是博客的进化表现。博友们在浩如烟海的博客中找寻，最终总能在一个或几个具有与自我个性相匹 配、内容和言语表现相似、思想内涵和审美旨趣相近的共性文本中找到共鸣，因而会自然形成博客群体，而后经过精选引用或链接等方式实现“有乐同享”的价值， 这是积极的一面，然而有时博客的兴趣化、种群化倾向导致博客文化中呈现的独立性和排他性现象的存在，使本来其乐融融的博客世界共享与协作精神不协调的一 面。

此外，在自由无拘束的博客传播语境下，文化传播的盲目性和低俗化倾向应该引起关注。博客的出现为我们 提供了一种简捷、便利的跨时空的协作方式，这里只有兴趣与思想的共通，共同的爱好和兴趣将志同道合的博客链接起来，就某一话题进行无所顾忌的沟通与反馈。 然而这种不受羁绊的共享与狂欢应该受到规范和引导，而一些博客所探讨和表现的思想和言论或不着边际，或信口开河，或危言耸听，甚至诋毁蛊惑。其间话题中宣 扬的实用、拜金、享乐的精神不同程度地冲击我们的传统文化的价值底线。尤其是博客群体中不乏青少年，在人生的懵懂和困惑期不自觉地受到自己爱好和崇拜事物 的影响，而这种偏激、安逸的享乐文化更加容易被他们所接受并宣扬，因此博客传播中的文化沉沦和堕落应该引起我们对文化净化和过滤的深思。

eBay通过Twitter扩大沟通渠道的尝试凸显出企业在利用社交媒体时面临的障碍。eBay去年4月推出了官方博客。2个月后，博主理查德·布 鲁尔-海(Richard Brewer-Hay)开始在Twitter上发布与硅谷科技业会议、eBay财报等相关的信息。日益增多的Twitter用户也吸引了eBay律师的关 注，他们上个月要求布鲁尔-海在一些Twitter信息中包含免责声明。部分跟帖者认为过于严格的监管扼杀了布鲁尔-海随意的写作风格。

布鲁尔-海的经历凸显出越来越多的企业通过社交媒体向投资者、客户发布信息可能带来的问题。市场研究公司Society for New Communications Research称，81%的“财富500”企业有博客网站——包括沃尔玛、雪佛龙、通用汽车，其中23个博客网站与企业的Twitter账户有联系。上 周四，医药巨头强生一名高管首次在Twitter上发布了该公司年度股东大会的信息。

这些利用社交媒体的活动引发了一些棘手的问题。博客和Twitter信息可能与SEC的企业信息披露法规相抵触，但是，对发布的信息“过滤”则 有失去网友信任的风险。网络杂志《IR Web Report》编辑多米尼克·琼斯(Dominic Jones)说，“对于企业而言，这是一个全新的问题，他们不知道该怎么办。”

SEC对其Twitter账户“引以为豪”，并鼓励企业通过互联网与投资者沟通。SEC去年7月表示，企业可以通过互联网发布某些信息，而无需 发布新闻稿。即使是科技业公司在这方面也很谨慎。今年5月，英特尔将成为首批在年度大会上允许股东通过互联网提问和投票的公司之一，但不会在与投资者相关 的事务中使用博客和Twitter，担心会违反SEC的信息披露法规或招致公众批评。

企业员工在互联网上发布信息也会“惹事生非”。德克萨斯州两名律师去年起诉了思科及其一名员工，该员工发表博客指责这两名律师在针对思科的一起案件中涉嫌犯罪活动。目前该案仍在审理中，这名员工已于去年晚些时候自愿离职。

Twitter对企业很有用

eBay去年1月聘请布鲁尔-海通过社交媒体发布公司信息，以提高公司形象。eBay公关总监何塞·马拉博(Jose Mallabo)表示，作为内部记者，布鲁尔-海的职责是提高公司透明度。

布鲁尔-海“随意的”Twitter信息很有吸引力，跟帖者已经由1月的345人增加至1400人。eBay CEO约翰·多纳霍(John Donahoe)今年1月在分析师电话会议上表示，Skype服务与公司其他业务协同作用不大。布鲁尔-海通过Twitter发布信息称，“关注这一问 题。”eBay 4月14日公布了剥离Skype的计划。

目前，布鲁尔-海发布的信息主要与财务有关。上周三，布鲁尔-海在eBay分析师电话会议期间用手机发布了约75条Twitter信息，大多数都是对eBay高管发言的“重复”。布鲁尔-海称，“许多人在关注着我发布的信息。”

布鲁尔-海和其他通过Twitter发布信息的企业员工称，Twitter能够给企业带来许多好处，而且其风险是可以控制的。EMC营销副总裁 查克·霍利斯(Chuck Hollis)表示，Twitter有助于他发布公司信息，跟踪员工、投资者和外界的意见，“Twitter的即时性令人吃惊，就像不能忽视谷歌那样，企 业不能忽视Twitter。”

律师称，在采用博客或Twitter前，企业应当制定社交媒体政策。律师事务所Foley Hoag律师丽萨·伍德(Lisa Wood)说，“企业通过传统渠道披露信息时遭遇的问题同样会出现在互联网上。”她建议，企业应当在通过互联网披露的信息中包含标准的免责声明。布鲁尔- 海已经采取了这一措施。伍德称，企业不应当通过Twitter披露没有在其他媒体上发布的财务资料，并明示，其他人在企业的社交媒体上发表的评论不代表管 理层观点。

08年中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第22次中国互联网络发展状况统计报告》中详细阐述了博客的发展现状。报告指出，博客不仅仅是网 民参与互联网互动的重要体现，也是网络媒体信息的渠道之一。目前拥有个人博客/个人空间的网民比例达到了42.3%，用户规模已经突破1亿人关口，达到 1.07亿人。半年内更新过博客/个人空间的网民比例为28%，半年内更新过的用户规模超过7000万人，半年更新用户增长率高达43.7%。